Jaringan jalan raya Inggris GAME telah mengakui bahwa pelanggan yang menunggu pesanan di muka saat ini menghadapi “masalah” dalam mengakses akun mereka secara online, karena mereka menunggu pengiriman yang tertunda tiba.
Pelanggan GAME dengan item yang telah mereka pesan sebelumnya dan telah dibayar mengatakan kepada Eurogamer bahwa mereka tidak menerima pemberitahuan sebelumnya mengenai masalah apa pun, dan tidak dapat memeriksa status pesanan mereka secara online. Masalah ini menyusul laporan Eurogamer bahwa GAME mengakhiri pre-order di toko.
“Situs web GAME saat ini sedang menjalani peningkatan, dan sebagai hasilnya, kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah dalam mengakses akun GAME dan detail pesanan mereka,” kata juru bicara perusahaan induk Frasers Group.
“Kami sedang berupaya untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan mendorong pelanggan untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami jika mereka mengalami masalah. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Namun, satu pelanggan melaporkan kepada Eurogamer bahwa mereka telah menghubungi layanan pelanggan GAME hanya untuk diberitahu bahwa tidak ada perkiraan keterlambatan pengiriman barang mereka – dan pengembalian dana tidak dapat ditawarkan karena pesanan sedang “diproses”.
Eurogamer memahami bahwa pemeliharaan situs web GAME saat ini adalah bagian lain dari integrasi rantai tersebut dengan sistem Frasers Group, dan mengikuti berakhirnya fungsi Dompet GAME bulan lalu – sesuatu yang awalnya dilaporkan oleh Eurogamer pada bulan Juli.
Pada saat itu, Eurogamer juga melaporkan bahwa GAME akan mengakhiri pre-order di toko. Tahun ini rantai tersebut telah mengakhiri kemampuannya untuk memperdagangkan produk dan membeli game bekas, sehingga menyerahkan sudut pasar kelas atas tersebut ke CEX. Mereka juga menghentikan program GAME Reward dan menghentikan dukungan untuk Xbox All Access.
Bulan lalu, GAME membantah laporan online yang mengklaim akan berhenti menjual game fisik secara langsung.
